Maintenance
Un site qui reste debout, et qui continue d'avancer
Supervision, correctifs et évolutions, pour qu'un site ne se dégrade pas en silence entre deux refontes.
Notre approche
Comment nous nous y prenons.
Un site ne tombe pas d'un coup. Un certificat expire, une dépendance prend une faille, un formulaire cesse d'envoyer. Ces pannes se découvrent en général parce qu'un client les signale. La maintenance sert à les voir avant lui.
SmartFlow assure la maintenance des sites et des applications des entreprises de Lausanne et de Suisse romande : supervision continue, correctifs, mises à jour de sécurité et évolutions. Le suivi est facultatif, son périmètre se définit avec vous et il s'arrête quand vous le décidez. L'hébergement et le nom de domaine restent à votre nom.
La supervision
Des sondes vérifient depuis plusieurs régions que le site répond, et en combien de temps. L'alerte part à la seconde où il tombe, pas le lundi matin. C'est le dispositif de notre propre page d'état, publique.
Les mises à jour de sécurité
Les briques d'un projet reçoivent des correctifs plusieurs fois par an, dont certains ferment des failles. Nous les appliquons après passage par un environnement de test, et les défaisons si quelque chose casse.
Les correctifs
Un lien mort, un formulaire qui n'envoie plus, un affichage cassé par une version de navigateur. Nous reprenons du code que nous avons écrit : quelques heures là où un prestataire qui découvre le projet passerait des jours.
Les évolutions
Une page à ajouter, un tarif à changer, un outil à brancher. Les demandes passent par votre espace client, avec leur avancement et le temps consommé, ce qui évite les fils d'e-mails où plus personne ne sait ce qui a été décidé.
Le rapport
Ce qui a été mis à jour, ce qui est tombé et combien de temps, ce qui a été corrigé. Un suivi doit se vérifier plutôt que se croire, surtout quand tout va bien : c'est justement le mois où l'on se demande à quoi il sert.
La preuve
Réalisations liées.
Un coworking qui voulait arrêter de dépendre d'une présence à l'accueil. Réservation, paiement, et la porte qui s'ouvre depuis le téléphone.
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Portal SmartFlowNotre portail client. L'avancement d'un projet, ses documents et nos échanges au même endroit, plutôt qu'éparpillés dans une boîte mail.
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Le configurateur de bague d'une maison de joaillerie. Choisir son métal, sa pierre et sa finition sans avoir l'impression de remplir un formulaire.
Voir le projetPérimètre
Ce que comprend une prestation.
La liste n'est pas exhaustive, parce qu'en sur-mesure elle ne peut pas l'être. Si votre besoin n'y figure pas, demandez : la réponse est souvent oui.
- Supervision multi-régions et alertes
- Mises à jour de sécurité, testées avant la production
- Sauvegardes des données et restauration
- Correctifs et compatibilité navigateurs
- Évolutions et demandes courantes
- Rapport de suivi et accès à l'espace client
Questions fréquentes.
La maintenance est-elle obligatoire ?
Non, et elle n'est jamais vendue avec le projet. Beaucoup de clients tiennent leur site eux-mêmes après une prise en main, et c'est très bien. Le suivi existe en option, son périmètre se définit avec vous, et il s'arrête quand vous le décidez.
Combien coûte la maintenance d'un site ?
Cela dépend de ce qui tourne : une vitrine à surveiller n'a pas les mêmes besoins qu'une application ouverte chaque jour par une équipe. Nous chiffrons après avoir regardé le projet, et le devis dit ce qu'il couvre. Méfiez-vous des forfaits mensuels très bas : ce qui n'y est pas se facture au moment où vous en avez besoin.
Reprenez-vous un site que vous n'avez pas construit ?
Oui, après un audit. Nous regardons comment il est fait, sur quoi il repose et dans quel état c'est. Cet audit se facture, et il conclut parfois qu'une reprise coûtera plus cher qu'une refonte. Nous le disons quand c'est le cas.
Qui garde l'hébergement et le nom de domaine ?
Vous. Ils restent à votre nom, chez les prestataires que nous vous indiquons. Nous pouvons nous en occuper au quotidien, mais ils ne passent jamais au nôtre : si vous partez, vous n'avez rien à récupérer ni à négocier.
Que se passe-t-il si le site tombe la nuit ou le week-end ?
L'alerte part quand même et nous la recevons. Le délai d'intervention dépend de ce que nous avons convenu ensemble : une vitrine et une application de réservation n'ont pas la même urgence, et personne ne devrait payer une astreinte dont il n'a pas besoin.